Las compras online y el botón de arrepentimiento: qué es y cómo funciona

Durante la pandemia, las compras online experimentaron un crecimiento exponencial debido a las restricciones de circulación que impedían la adquisición de productos y servicios de manera presencial. Esta modalidad de consumo, aunque ya existía, se consolidó como una de las principales formas de comercio y generó la necesidad de adaptar las normativas vigentes.

En su columna por Aries, el abogado Napoleón Gambetta explicó que, a pesar de que las compras en línea siguen siendo una relación de consumo regulada por el derecho del consumidor, presentan características particulares que llevaron a la creación de nuevas regulaciones, como el derecho al arrepentimiento.

"El derecho al arrepentimiento es fundamental y se aplica exclusivamente en las compras online. Cuando uno compra un producto en un local, tiene la posibilidad de verlo, probarlo y evaluar su calidad. En cambio, en una compra online, solo se cuenta con imágenes y descripciones, sin posibilidad de interacción física con el producto", detalló Gambetta.

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En este contexto, en 2020 se instauró el "botón de arrepentimiento", una herramienta que permite a los consumidores devolver un producto dentro de los 10 días corridos posteriores a su recepción sin necesidad de justificar la devolución. "No se trata de una garantía por fallas, sino de una posibilidad de devolver el producto simplemente porque el consumidor así lo desea", precisó el abogado.

El proceso es sencillo: las plataformas de compra deben ofrecer un mecanismo para solicitar la devolución sin costos adicionales y el vendedor debe hacerse cargo del flete para el retiro del producto. Sin embargo, Gambetta aclaró que "el artículo debe devolverse en el mismo estado en el que fue recibido; no se puede hacer uso del producto durante los 10 días y luego devolverlo".

El derecho al arrepentimiento es una de las tantas modificaciones que se han implementado para regular el comercio digital y brindar mayor seguridad a los consumidores, permitiéndoles una experiencia de compra más transparente y confiable.