Ivana Chañi
El Banco Central de la República Argentina emitió una serie de recomendaciones para prevenir estafas virtuales que permiten a delincuentes ingresar a cuentas bancarias, realizar transferencias o solicitar préstamos sin autorización.
Una de las maniobras más frecuentes comienza con un llamado o mensaje en el que el estafador pide instalar una aplicación para supuestamente “verificar la identidad” o solucionar un inconveniente con la cuenta.
Estas aplicaciones permiten acceder de manera remota a la pantalla del celular o la computadora y operar los servicios bancarios de la víctima.
El BCRA aclaró que los bancos y los organismos públicos nunca solicitan descargar aplicaciones externas para realizar trámites o resolver problemas.
Ante un pedido de este tipo, la recomendación es cortar inmediatamente la comunicación y contactar a la entidad mediante sus canales oficiales. Tampoco deben abrirse enlaces enviados por chat ni compartirse claves, códigos de seguridad o datos bancarios.
En caso de haber instalado la aplicación o entregado información personal, se debe llamar de inmediato al banco para bloquear los accesos y realizar la denuncia correspondiente.
Según publicó Infobae, el hecho también puede denunciarse ante la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia mediante el correo [email protected].
Cuando aparece una compra no reconocida o duplicada en el resumen de la tarjeta, primero se debe comprobar la fecha, el comercio y si la operación fue realizada por una persona con una extensión.
El nombre que aparece en el resumen también puede corresponder a la razón social del comercio y no coincidir con su denominación habitual.
Si el consumo continúa sin ser identificado, corresponde comunicarse con el banco o la empresa emisora, pedir el bloqueo de la tarjeta y desconocer formalmente la operación.
Es importante guardar el número del reclamo y consultar cómo proceder con el pago del resumen mientras se investiga el cargo.
El reclamo debe presentarse primero ante el banco, la financiera o la emisora de la tarjeta. El BCRA interviene como segunda instancia.
Si pasan al menos diez días hábiles sin respuesta o la solución no resulta satisfactoria, el usuario puede completar el formulario disponible en el sitio oficial del Banco Central.
Para iniciar el trámite se requiere el número y la copia del reclamo previo, la respuesta recibida —si la hubiera—, imágenes del DNI y una descripción de las operaciones desconocidas, con fechas, montos y canales utilizados.
