Alojamientos truchos: la Justicia obliga a plataformas de alquiler a indemnizar turistas

En su columna habitual en Aries, el abogado Napoleón Gambetta abordó una problemática cada vez más frecuente entre los salteños que viajan: los incumplimientos en alojamientos contratados a través de plataformas digitales y la responsabilidad legal que estas empresas pueden tener.

Gambetta analizó un fallo de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial (2023) que condenó a la plataforma Booking por un caso ocurrido en 2016, cuando una familia argentina contrató un alojamiento en Brasil que no cumplía con las condiciones prometidas: no funcionaba el aire acondicionado, no había agua caliente y la cochera ofrecida resultaba inutilizable.

El abogado explicó que, si bien las plataformas suelen presentarse como “simples intermediarias” o “grandes clasificados digitales”, la Justicia consideró que Booking presta un verdadero servicio de corretaje, ya que cobra comisiones, gestiona pagos, ofrece sistemas de puntuación, comentarios, membresías y posicionamiento pago de alojamientos.

“Todo ese combo hace que la plataforma tenga responsabilidad sobre la veracidad de lo que se ofrece”, señaló Gambetta, remarcando que el incumplimiento debe ser grave y patente para que la plataforma sea condenada solidariamente junto al proveedor del alojamiento.

Según explicó, no cualquier queja habilita un reclamo contra la plataforma. Por ejemplo, una mala limpieza ocasional no genera responsabilidad directa, pero la falta de servicios esenciales prometidos sí. En el caso analizado, la Justicia entendió que Booking tenía herramientas suficientes para verificar y controlar la información publicada.

Gambetta también advirtió sobre los riesgos de cerrar contratos “por fuera” de las plataformas para evitar comisiones, ya que en esos casos se pierde la posibilidad de reclamarle a la empresa intermediaria. Del mismo modo, alertó sobre estafas frecuentes en Marketplace y redes sociales, donde no existen controles ni respaldo legal similar.

Como recomendación clave, el abogado aconsejó guardar capturas de pantalla del aviso, conservar comprobantes de pago y realizar primero el reclamo por la plataforma, para luego acudir a Defensa del Consumidor o a la vía judicial si no hay respuesta.