El Ente Regulador aprobó un nuevo reglamento para reclamos de usuarios

A través de la Resolución Nº 736 publicada este viernes en el Boletín Oficial, el Ente Regulador de los Servicios Públicos de Salta aprobó el nuevo Reglamento Procedimental para el Tratamiento de Reclamos de Usuarios por anomalías en los servicios de distribución eléctrica y sanitaria. La normativa fue elaborada en el marco de la Ley Provincial Nº 8457, que otorga al organismo competencia exclusiva para aplicar la Ley Nacional de Defensa del Consumidor en lo relacionado con servicios públicos domiciliarios provinciales.

Entre las principales innovaciones del reglamento se destaca la inclusión de un capítulo sobre educación del consumidor, orientado a fomentar la creación de asociaciones de usuarios y fortalecer la participación ciudadana en los mecanismos de control y defensa de derechos. Además, se aclara que el Ente tiene la potestad de requerir documentación adicional en los casos que lo ameriten, aunque se busca desburocratizar el proceso en beneficio del usuario.

El Ente Regulador remarcó que esta normativa fortalece su rol como órgano especializado y con potestades jurisdiccionales, reglamentarias y sancionatorias, funciones que no posee la Secretaría de Defensa del Consumidor, que continuará actuando solo en aquellos casos que no involucren a prestadoras de servicios públicos domiciliarios.

La resolución también reafirma la obligación de responder a los reclamos siempre que se verifiquen los elementos jurídicos correspondientes, y aclara los plazos de caducidad para las presentaciones administrativas, en línea con la jurisprudencia de la Corte Suprema de Justicia de la Nación.