Tarjetas de crédito: derechos de los usuarios y cómo reclamar consumos indebidos

En su columna por Aries, el abogado Napoleón Gambetta explicó los aspectos clave que deben conocer los usuarios de tarjetas de crédito en Argentina. “Cuando uno tiene una tarjeta de crédito es porque firmó un contrato con el banco y, por eso, tiene derechos y obligaciones que debe cumplir obligatoriamente”, señaló. Además, recordó que el uso de este instrumento financiero está regulado por la Ley 25.065, aún vigente, aunque modificada por el DNU del Gobierno Nacional en 2023.

Gambetta destacó que la tarjeta de crédito es uno de los métodos más habituales de financiación, por su facilidad y disponibilidad inmediata. “Es mucho más fácil que pedir un crédito. Uno presenta el plástico y muchas veces ya está financiándose”, indicó.

Entre los puntos centrales, el letrado remarcó la importancia del resumen mensual: debe llegar al menos 5 días antes del vencimiento. “Si no te llega en ese plazo, podés reclamarle al banco. Es fundamental porque ahí figura todo: qué se compró, en qué comercio, a qué hora, cuánto se financió, etc.”.

También explicó el procedimiento para desconocer un gasto indebido: “Desde que te llega el resumen, tenés 30 días corridos para cuestionarlo. A partir del día 31, perdés ese derecho”, advirtió.

El reclamo debe realizarse directamente en la entidad bancaria emisora de la tarjeta. “Hoy los bancos tienen procedimientos digitales bastante ágiles. Te piden detallar fecha, lugar, hora y acompañar documentación, si es posible”, explicó Gambetta.

Finalmente, aclaró que el banco tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para resolver el reclamo. “En ese tiempo debe investigar y darte una respuesta clara sobre si realmente hiciste esa compra o no”. Gambetta cerró con una recomendación esencial para cualquier usuario: “Leé siempre el resumen de manera detallada. Es la única forma de cuidar tu bolsillo y hacer valer tus derechos”.