Que no te atienda sólo un bot: impulsan atención humana obligatoria para reclamos
La Cámara de Diputados de Salta incluyó en el acta de labor parlamentaria de la 12° sesión ordinaria un proyecto que busca proteger a los usuarios frente al uso de bots, contestadores automáticos e inteligencia artificial en canales de atención.
La propuesta plantea incorporar el artículo 18 bis a la Ley Provincial N° 7.800, para establecer que las dependencias públicas y los establecimientos privados que utilicen sistemas automatizados deban ofrecer también una alternativa de atención personalizada.
Atención humana como derecho del usuario
El proyecto apunta a evitar que vecinos y consumidores queden atrapados en respuestas automáticas cuando necesitan hacer un reclamo, resolver un trámite o consultar por un servicio.
De avanzar en el circuito legislativo, la medida podría alcanzar a organismos públicos, bancos, empresas de servicios, comercios y entidades que utilicen canales digitales o telefónicos automatizados.
Una respuesta al avance de la IA
La iniciativa aparece en un contexto de expansión de herramientas digitales para atención al público. Si bien estos sistemas pueden agilizar consultas simples, muchas veces dificultan la resolución de problemas concretos cuando no hay una persona disponible del otro lado.
El expediente forma parte de la hoja de ruta legislativa acordada para la próxima sesión, aunque su tratamiento dependerá del dictamen correspondiente o de su eventual incorporación sobre tablas.