Defensa del Consumidor: banco deberá pagar $47 millones por trato indigno
La Sala I de la Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial de Salta ratificó la sanción de multa aplicada por el organismo provincial al banco por dispensar a los consumidores un trato indigno, al haberlos sometido a excesivos tiempos de espera para ser atendidos e irregularidades en la atención.
La subsecretaria de Defensa del Consumidor, María Pía Saravia, informó que la sanción se originó a partir de inspecciones realizadas por personal del organismo en marzo de 2024 en la entidad bancaria, donde se verificaron importantes irregularidades en la atención al público, que en su mayoría eran jubilados, pensionados y beneficiarios de prestaciones de ANSES, personas que para la ley revisten el carácter de vulnerables.
Durante el procedimiento se constató que el banco había otorgado 1.298 turnos de atención, registrándose tiempos de espera que oscilaban entre 2 y 4 horas y media para ser atendidos por ventanilla, superando ampliamente los límites permitidos por la normativa vigente. Cabe recordar que la legislación considera trato indigno y práctica abusiva una espera superior a 30 minutos, o de 60 minutos cuando el establecimiento dispone de asientos, sanitarios y sistema de turnos numerados.
Asimismo, los inspectores verificaron que los tickets o talones de turno no consignaban el horario real de ingreso al local, ya que los mismos eran emitidos por el personal de seguridad a partir de las 7.30 horas, situación que impedía constatar correctamente el tiempo de espera de los usuarios.
También se detectó que, de las 23 ventanillas disponibles, solo se encontraban habilitadas 13 para la atención al público, a pesar de la alta demanda de usuarios presentes en el lugar.
A esto se sumaron incumplimientos en la cartelería obligatoria que informa sobre la atención prioritaria para embarazadas, personas con niños en brazos, adultos mayores de 70 años, personas con discapacidad o movilidad reducida, así como la falta de cartelería que informe la existencia y disponibilidad del libro de reclamos.
Por estas infracciones, Defensa del Consumidor aplicó en octubre de 2024 al banco una multa de 33 canastas básicas totales para el hogar tipo 3, equivalentes a $47.214.558,96, además de ordenar la publicación de una síntesis de las infracciones y de la sanción impuesta.
La entidad financiera apeló la resolución administrativa ante la Justicia, pero finalmente la Sala I de la Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial de Salta resolvió en febrero de 2026 confirmar la sanción de multa impuesta, ratificando la actuación de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor en resguardo de los derechos de los usuarios. El fallo judicial quedó firme y consentido en marzo de 2026 al no haber sido recurrido por el banco.
Finalmente, se recuerda a los consumidores que podrán denunciar estas irregularidades y solicitar inspecciones a través del botón “Reportes” en www.salta.gob.ar/defensadelconsumidor o en el organismo, sito en calle España 1350, en el horario de 8 a 14 horas.