---
canonical_url: "https://ariesonline.com.ar/contenido/199457/un-organismo-estatal-gastara-82-millones-en-ia-para-atencion-al-publico"
title: "Un organismo estatal gastará $82 millones en IA para atención al público"
article_type: "Article"
description: "El Ente Regulador de Agua y Saneamiento adjudicó un contrato por más de $82 millones para incorporar herramientas de inteligencia artificial en su sistema de atención al usuario. Incluye bots automáticos, voicebot y WhatsApp."
main_image: "https://www.pregon.com.ar//img/publicaciones/2026/05/28/alta/6a181644d3cd8e5499ce5a7c_xh.jpg"
date_published: "2026-05-28T12:26:00-03:00"
date_modified: "2026-05-28T12:28:45-03:00"
tags:
  - "CALL CENTER"
  - "GASTO PUBLICO"
  - "IA"
author_name: "Ivana Chañi"
author_url: "https://ariesonline.com.ar/usuario/41/ivana-chani"
category_name: "Argentina"
category_url: "https://ariesonline.com.ar/categoria/4/argentina"
category_description: "Noticias argentinas"
---

# Un organismo estatal gastará $82 millones en IA para atención al público

![6a181644d3cd8e5499ce5a7c_xh](https://www.pregon.com.ar//img/publicaciones/2026/05/28/alta/6a181644d3cd8e5499ce5a7c_xh.jpg)

El Ente Regulador de Agua y Saneamiento (ERAS) adjudicó un contrato por más de $82 millones para incorporar herramientas de inteligencia artificial a su sistema de atención al usuario. La medida fue oficializada mediante la Resolución 18/2026 publicada en el Boletín Oficial.

La contratación fue otorgada a la firma Utopix Networks S.A. e incluye la continuidad del sistema de call center HiperPBX, además de nuevos módulos con inteligencia artificial para automatizar respuestas, atención telefónica y encuestas.

Entre las herramientas incorporadas aparecen una plataforma BOT con IA, un sistema VoiceBOT y módulos automáticos de encuestas para usuarios.

El Gobierno sacó a tres países de

## WhatsApp, automatización y reclamos

Según detalló el organismo, el objetivo es modernizar la atención al usuario, agilizar respuestas y mejorar la gestión de reclamos vinculados a servicios de agua y saneamiento.

El contrato tendrá una duración de 12 meses y demandará una inversión total de $82.018.349,50.

Desde el ERAS justificaron la contratación directa señalando que los nuevos módulos funcionan sobre una infraestructura tecnológica ya instalada y desarrollada exclusivamente por la empresa adjudicataria.

RIGI: aprobaron un proyecto minero de cobre por USD 613 millones

## El debate por el gasto y la automatización

La resolución aparece en un contexto donde el Gobierno impulsa ajuste del gasto público, reducción de estructuras estatales y digitalización de servicios.

Al mismo tiempo, el avance de sistemas automatizados y bots en organismos públicos vuelve a abrir el debate sobre la tercerización tecnológica, la eficiencia estatal y el reemplazo progresivo de tareas humanas en áreas de atención al ciudadano.

---

*Contenido creado y optimizado para IA con [Medios CMS](https://medios.io)* — Plataforma profesional para la gestión de medios digitales y portales de noticias.