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title: "Para optimizar la gestión, cada dependencia municipal tendrá un libro de quejas"
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description: "A través del Boletín Oficial se informó su obligatoriedad."
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date_published: "2024-01-29T07:24:00-03:00"
date_modified: "2024-01-29T07:27:31-03:00"
tags:
  - "Boletín Oficial de la Municipalidad de Salta"
author_name: "Ivana Chañi"
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category_name: "Salta"
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category_description: "Noticias de Salta"
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# Para optimizar la gestión, cada dependencia municipal tendrá un libro de quejas

![1703038078842](https://us.cdn.eltribuno.com/122023/1703038078842.webp?cw=1155&ch=650&extw=jpg)

**La Municipalidad de Salta, por medio de la Resolución N° 197 de la Secretaría de Legal y Técnica, ordenó implementar en todas las dependencias municipales el Libro de Quejas, Agradecimientos Sugerencias y Reclamos en el ámbito de la Dirección General de Mesa de Entradas y Salidas, dependiente de la Secretaría Legal y Técnica.**

La normativa que regula la creación de estos instrumentos, se vincula al desempeño administrativo de las dependencias que funcionan en el ámbito de actuación de la Secretaría Legal y Técnica.

Asimismo, indica que la información allí vertida**servirá para mejorar los servicios a los ciudadanos y tomar medidas que vayan en ese sentido, “con el propósito de la eficientización del servicio público”**, agrega.

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Deberá estar en un lugar visible y contar con un cartel indicador a tal efecto.

En el artículo 3° de la Resolución publicada el viernes se detallan las**pautas**que debe cumplir el libro de quejas.

a) En la primera foja se redactará el Acta de Apertura, que deberá contener: fecha, cantidad de fojas que lo componen, lugar, horario en el cual se encontrará disponible el libro y número de Resolución que aprueba su implementación, con la rúbrica del Secretario Legal y Técnico.

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b) La persona que formule la queja deberá asentar en la misma: nombre y apellido, tipo y número de documento, domicilio y teléfono particular, dirección de correo electrónico, descripción del problema, queja o sugerencia y todo otro detalle que pudiera ser relevante en relación con el tema que motiva su queja, sugerencia o reclamo.

c) Se informará a la persona que presente la queja que los datos solicitados se requieren a fin de responder a su reclamo, en un plazo no mayor a VEINTE (20) días hábiles de efectuada.

d) Una vez asentada la queja, por la Dirección General de Mesa de Entradas y Salidas, se deberá realizar el seguimiento de la cuestión, a fin de proporcionar una efectiva respuesta al administrado, a quien se deberá notificar fehacientemente el contenido de la misma.

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